"Във връзка с Вашето оплакване, искаме да Ви уведомим, че Vivacom е разпространител на устройства, за чието качество гарантират техните производители." Така отговориха от мобилния оператор на запитване на Haskovo.net във връзка със сигнал от хасковлийката Добринка Иванова за закупен дефектен смарт часовник от магазин на компанията. Тъй като устройството не работело, тя отишла да го върне още на следващия ден, но й казали да си купи нова карта, тъй като от нея идвал проблемът. Добринка така и направила, но проблемът си останал и последвали няколко посещения в магазина. Накрая й казали, че замята става в рамките на 48 часа след покупката, в които според управителят, тя не е реагирала. Хасковлийката обаче настоява, че е трябвало да й заменят смарт часовника още при първото й оплакване, което така и не е направено.

В тази връзка от компанията допълниха, че рекламации на устройства се приемат във всички Vivacom магазини срещу гаранционна карта и документ за продажбата. Vivacom предоставя възможност на клиентите си да проверяват и следят стъпките на гаранционното обслужване на своите устройства. Приложението може да се достъпи от сайта тук: http://www.vivacom.bg/bg/residential/servizna-porychka

"Бихме искали да Ви информираме, че замяна на устройство може да бъде направена след становище от сервиза, че техническите причини, довели до затруднено използване, не могат да бъдат отстранени с ремонт", пишат още от компанията.

Haskovo.net