Как изглежда електронното управление?

Какво се случва, ако никога не ти се налага да попълваш хартиени документи отново? В Естония това е реалност: гражданите получават почти всички публични услуги онлайн, от стартирането на бизнес до гласуването от своите лаптопи, благодарение на националната амбициозна постсъветства дигитална трансформация, известна като "е-Естония". Един от експертите в програмата, Анна Пиперал, обяснява основните принципи на проектиране, които задвижват електронното управление на страната - и показва защо останалия свят трябва да следва примера им за премахването на остарялата бюрокрация и да възвърнат доверието на гражданите.