Абонатите са отговорни за изчистването на водомерните шахти, припомнят специалистите от ВиК Хасково. Поддръжката на шахтите и на водопроводното отклонение е изцяло отговорност на собственика на имота. Предвид трайно настъпилите положителни температури е необходимо абонатите да премахнат всички изолационни материали, които през зимата са предпазвали водомерните шахти от замръзване. 

 Необходимо е абонатите да се погрижат за чистотата на водомерните шахти, като отстранят всякакви отпадъци и материали, които биха могли да замърсят или повредят водомерите. Наличието на топлоизолационни материали и отпадъци затрудняват и забавят извършването на визуално отчитане на водомерите. Почистването трябва да осигури безопасен и безпрепятствен достъп до измервателните уреди, за да могат служителите на дружеството да извършат отчитане на потреблението по график. Той може да бъде видян на сайта на ВиК – Хасково. 

 Съгласно общите условия на договора с ВиК водомерът на водопроводното отклонение се  монтира от ВиК оператора, така че при съмнения в изправността му е необходимо да бъде уведомено дружеството,  а да не се пристъпва към демонтаж или самостоятелна смяна, допълват оттам. Ако се установи, че водомерът е замръзнал, стъклото му е счупено или има други механични повреди, собствениците трябва незабавно да уведомят дружеството, за да бъде извършена проверка и при необходимост водомерът да бъде заменен с годен за употреба.

Сигнали за повредени водомери може да се подават на телефон 038 501612 или в клиентския център на ВиК Хасково, така също и в центровете за работа с клиенти в съответните общини.