Ужилени хасковлии: „Маги тур“ мами клиенти, бави екскурзии с месеци

От некоректно отношение на туристическа агенция „Маги тур“ към клиентите се жалваха хасковлии. По думите им управителката на фирмата Мария Петрова взимала пари за екскурзии, които се отлагали многократно, а при отказ от пътуването не си получавали парите. Дори и да си получат средствата обратно, връщането ставало с много главоболия, уговорки, с многократни посещения до офиса на агенцията на ул. „Преслав“ 23, както и телефонни обаждания. „Излиза така, че се молим да си получим парите, които сме дали“, оплакаха се клиенти с престижни професии.

„Записват, взимат предварително парите, но не дават договори. На някои дават бележки – ордери, но без касов бон, след това по няколко пъти променят дати на пътувания с мотив, че не може да се събере група и хората с месеци си чакат парите“, разказаха потърпевшите.

Една от клиентките, която не успяла да пътува, е счетоводителката Нели Панайотова, която в средата на юни тази година заедно с нейна приятелка превели на фирмата по банков път близо 1000 лева за почивка на остров Санторини. Жената е от малкото клиенти, която настояла и в резултат на това получила договор. Първоначално екскурзията била планувана за 22 септември тази година. Ден преди заминаването управителката на фирмата Мария Петрова уведомила приятелката на Нели – Пенка, че заминаването се отлага, тъй като фериботите в Гърция нямало да работят. Така заминаването било отложено за 6 октомври, но отново пропаднало. Два дни по-рано Нели се обадила във фирмата да провери кога ще тръгват, когато станало ясно, че пътуването пак се отлага. „Оттогава започна лъгане непрекъснато, през ден-два, че парите са върнати“, обясни Нели Панайотова. По нейни думи от фирмата казвали, че е станала грешка в превода и така се налагало многократно Нели да пътува от стамболовското село Жълти бряг до офиса на фирмата в Хасково, за да си иска парите. „Вземам транспорт, идвам до Хасково. Така няколко пъти. Просто гаврата е тотална. Това, което преживяхме, никой не може да ни го възстанови“, ядосва се Нели, която си получила сумата едва на 24 октомври.

Чакането обаче за различните клиенти е с различна продължителност.

От некоректно отношение на фирмата към клиенти се жалваха и други потърпевши, които впоследствие се отказаха да застанат с имената. Преди дни трима хасковлии си получили парите. На двама от тях, след множество закани, че ще се жалват в медиите, управителката им занесла парите лично и се молила проблемът да остане между тях. Потърпевшите решили да проявят милосърдие. „Идеята ни беше да се прекрати тази порочна практика на фирмата, за да предпазим от главоболия бъдещите им клиенти“, коментираха хасковлиите, като една от тях е чакала парите си с месеци.

Освен това многократното отлагане на пътувания създавало редица неудобства, тъй като заминаването е свързано с планиране на отпуски и още много други семейни ангажименти. При един от случаите семейство платило за екскурзия и в 6 сутринта отишло на уговореното място, когато станало ясно, че пътуването се отлага, а от фирмата пропуснали да ги уведомят.

Оказа се, че ужилените от хасковската туроператорска агенция не са единици, стана ясно след запитване на Haskovo.net в Комисията за защита на потребителите /КЗП/. Отам съобщиха официално, че има регистрирани три фирми с производни имена - "Маги тур", "Маги тур 2015" и "Маги тур 2016". Проверки на КЗП установили, че трите фирми са свързани, като първата продава пакети, без да има регистрация за туроператор. „Поради това Комисията е издала заповед за временно затваряне на обекта. Предстои връчването на заповедта“, съобщиха от КЗП още в края на миналата седмица.

Други установени от КЗП нарушения на "Маги тур" са, че не всички цени на сайта са в лева и че не се вписват рекламации в регистъра. Двете други фирми имат по един акт за недопускане на длъжностно лице в обекта и непредоставяне на информация за целите на проверката. Издадените наказателни постановления са на обща стойност 18 000 лв. КЗП е предявила жалбите на потребителите пред търговеца и е сезирала прокуратурата за случая.
В КЗП са постъпили над 20 жалби на потребители по повод неосъществени пътувания и невъзстановени суми за тях, допълниха от Комисията.

Потърсена за коментар, управителката на фирмата неколкократно отклонява среща с репортер на Haskovo.net. Тя настоява, че фирмата й няма задължения към клиенти, като поясни, че се е издължила на хората, които са се оплакали. Мария Петрова отрече и да има наказателни постановления от КЗП. Тя допълни, че в понеделник ще представи и документи в подкрепа на тезата си. Haskovo.net ще публикува нейните аргументи в пълнота.

Haskovo.net